CRM dla branży hotelarskiej

System Dynamics CRM umożliwia zarówno sprawne zarządzanie kontaktami z Klientami jak również przeprowadzanie procesów obsługi wewnętrznej – rezerwację, planowanie sprzątania pomieszczeń, rejestracje zadań cyklicznych czy okazjonalnych itp. Poprzez  integrację rejestracji klienta przez stroną www  mamy możliwość koordynowania procesu obsługi klienta od pierwszego kontaktu, aż po jego finalne rozliczenie. Historia wszystkich działań od komunikacji mailowej, ustaleń telefonicznych czy wykonanych zadań jest dostępna pod jednym przyciskiem.

Standardowe mechanizmy CRM umożliwiają utrzymanie stałego kontaktu z klientami, wykonywanie cyklicznych kampanii marketingowych w formie akcji informacyjnych, czy tez kierunkowych do konkretnych klientów, zgodnie z ich preferencjami zapisanymi w systemie.

Możliwość śledzenia preferencji klienta od wyboru pokoju wg określonych, zapisanych w systemie kryteriów, po ulubione potrawy lub preferowany czas pobytu czy sposób spędzania wolnego czasu, umożliwia nam stworzenie trwałej relacji z naszymi gośćmi. Wykorzystanie mechanizmu rezerwacji zasobów umożliwia nam możliwość planowania ich obłożenia oraz kontrolę ich wykorzystania i dostępności.

 

Wybrane funkcjonalności

	Synchronizacja z systemem fakturowania Automatyczne tworzenie faktur VAT. Funkcja raportowania i alertowania o nierozliczonych usługach.
	Integracja rezerwacji poprzez formularz WWW Rezerwacje online automatycznie pojawiają się w systemie.
	Zautomatyzowanie procesów zarządzania Płynne przeszukiwanie zasobów, generowanie zadań (m.in. sprzątanie, kontrola standardów, sprawdzanie dostępności itp.).
	Raportowanie Informacje o stanie obłożenia są na bieżąco aktualizowane. Kadra kierownicza ma możliwość monitorowania aktywności poszczególnych pracowników.