Moduł Energetyczny

W związku z uwolnieniem rynku energii pojawiła się potrzeba posiadania jednolitego systemu do koordynacji procesu pozyskiwania i obsługi klientów kluczowych oraz strategicznych.  Ze względu na charakterystykę branży energetycznej, poza wykorzystaniem standardowych funkcjonalności Dynamics CRM, system został dostosowany do jego specyfiki poprzez stworzenie nowych funkcjonalności i obiektów. Miało to na celu jak najlepsze odzwierciedlenie przebiegu procesu sprzedaży i obsługi klienta w zakresie sprzedaży energii elektrycznej.

	Integracja formularzy www z Dynamics CRM Płynna komunikacja z wykorzystaniem formularzy internetowych z systemem CRM pozwala na efektywniejsze zarządzanie relacjami z klientami.
	Obsługa procesu przetargów na zakup energii elektrycznej System umożłiwia importowanie danych dotyczących przetargów publicznych oraz koordynację ich obsługi, aż do zamknięcia szansy sprzedaży. Mechanizm importu rekordów z plików zapisanych w formacie .xls oraz zakres pól potencjalnego klienta, dają użytkownikom systemu szeroką możliwość gromadzenia istotnych danych na temat działań przetargowych organizowanych przez instytucje publiczne.
	Śledzenie ofert konkurentów Domykaj kontrakty szybciej dzięki centralnemu systemowi kontroli kluczowych danych oraz atrybutów dla każdej Szansy Sprzedaży. Twórz spersonalizowane oferty cenowe i śledź rentowność dla wszystkich zamówień.
	Dane telemetryczne - punkty poboru energii, przyłącza oraz informacje o bieżącym zużyciu energii Punkt poboru energii jest obiektem reprezentującym miejsce zainstalowania układu pomiarowego energii elektrycznej. Użytkownicy mogą wprowadzać w nim szczegółowe dane określające specyfikację danego miejsca. Przyłącze odpowiada za przechowywanie typowych danych technicznych charakteryzujących układ pomiarowy energii elektrycznej klienta. Zużycie powstaje w wyniku integracji systemu Dynamics CRM z systemem billingowym sprzedawcy energii. Integracja umożliwia użytkownikom analizować aktualne i historyczne dane na temat wykorzystania energii elektrycznej w podziale na dwie sekcje obrotu i dystrybucji.
	Monitorowanie procesu sprzedaży - szansa sprzedaży i lejek sprzedażowy Dla potrzeb branży energetycznej obiekt szansa sprzedaży systemu Dynamics CRM został rozbudowany o dodatkowe pola umożliwiające rejestrowanie informacji o przebiegu procesu sprzedaży krok po kroku.
	Integracja z systemami bilingowymi System Dynamics CRM został przystosowany do komunikacji z różnymi systemami billingowymi znajdującymi się w różnych lokalizacjach. Dzięki temu w jednym miejscu gromadzone są szczegółowe informacje na temat zużycia energii przez klientów, charakterystyki taryf przez nich zamawianych oraz aktualne ceny pobieranej energii elektrycznej.
	Kampanie marketingowe Dzięki uwolnieniu cen, branża energetyczna stanęła przed wyzwaniem aktywnego pozyskiwania klienta spoza własnego obszaru terytorialnego. Aby sprostać potrzebom komunikacyjnym praktyczne zastosowanie znajduje moduł do obsługi marketingu, który dostosowaliśmy do potrzeb prowadzenia kampanii marketingowych w tym segmencie rynkowym.
	Monitorowanie płatności klientów System Dynamics CRM oprócz informacji na temat zużycia energii elektrycznej przez klientów, może być również zasilany danymi typowo finansowymi pochodzącymi z systemów billingowych lub płatniczych. Niweluje to konieczność logowania się do innych aplikacji w celu sprawdzenia aktualnego salda płatniczego, analizę historii płatności klienta - teraz te dane można uzyskać bezpośrednio z poziomu Dynamics CRM. Dodatkowo, wewnętrzne przepływy pracy stworzone i uruchomione w systemie, za pośrednictwem przypomnień lub wiadomości email, informują użytkowników o tym, że wybrany klient przekracza dostępny kredyt kupiecki.